请问您在过去一年内拨打过多少次我司客服热线？
从未拨打
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您拨打客服热线的主要目的是什么？
咨询保单信息
办理保全业务（如信息变更）
理赔咨询或报案
产品咨询
投诉或建议
其他
当您进入语音导航系统时，对整体语音提示的清晰度是否满意？
非常清晰，完全能听懂
比较清晰，基本能听懂
一般，偶尔需要重复听
不太清晰，经常听不清
非常模糊，完全听不懂
您认为语音导航的菜单层级设置是否合理？
非常合理，能快速找到所需服务
比较合理，通常能找到
一般，有时需要转接
不太合理，经常找不到
非常不合理，总是迷路
您是否能够快速理解每个菜单选项对应的业务内容？
完全能够，描述非常准确
基本能够，描述比较准确
一般，需要思考一下
不太能够，描述有些模糊
完全不能，描述与实际不符
语音导航中，从开始到接通人工坐席（或到达目标服务）的平均等待时长，您感觉如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待令人不耐烦
非常慢，等待时间过长
在导航过程中，如果需要返回上一级菜单或重听选项，操作是否便捷？
非常便捷，指令明确易操作
比较便捷，通常能找到方法
一般，有时会操作失误
不太便捷，指令不易发现
非常不便捷，经常操作失败
语音导航系统是否提供了您需要的所有常见服务选项？
是的，非常全面
大部分都有，基本满足需求
一般，有些需要的服务没有
不太全面，很多服务找不到
非常不全面，几乎找不到所需服务
您是否使用过语音导航中的“语音识别”功能（例如直接说出业务名称）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过语音识别功能，您对其识别准确率的评价是？
非常准确，几乎每次都能识别
比较准确，大部分情况能识别
一般，时好时坏
不太准确，经常识别错误
非常不准确，基本无法使用
您认为当前语音导航系统最需要改进的方面有哪些？（可多选）
简化菜单层级
优化语音提示的清晰度和语速
增加更明确的返回/重听指令
丰富自助服务功能（如查询、办理）
提升语音识别准确率
缩短转接人工坐席的路径
提供进度提示（如当前排队人数）
其他
与行业内其他保险公司的客服热线相比，您认为我司的语音导航体验处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
不清楚
基于本次通话体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客服热线服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
总体而言，您对我司客服热线语音导航系统的便捷性满意度如何？
对于我司客服热线语音导航系统的优化，您是否有其他具体的意见或建议？