您本次到访网点的目的是？
咨询保险产品
办理投保/续保
办理理赔/保全
咨询保单信息
投诉或建议
其他
您本次接受服务的工作人员类型是？
大堂经理/引导员
柜面服务人员
理财/保险顾问
投诉处理专员
其他
请您对本次接待您的工作人员在【主动问候与接待】方面的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工作人员在【倾听您的具体问题和需求】时的耐心程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工作人员在【解释保险条款、流程或政策】时的清晰度与耐心程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某些内容表示不理解或需要重复解释时，工作人员的耐心程度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在解答过程中，工作人员是否因接听电话、处理其他事务而中断与您的交流？
是，频繁中断
是，偶尔中断
否，全程专注
不适用/未发生
工作人员在解答完毕后，是否耐心询问您是否还有其他疑问？请对此行为的满意度评分（1-5分，若未询问请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作人员的整体语速、语调是否让您感到舒适、易于理解？
是，非常舒适耐心
是，比较舒适
一般
否，有些急躁
否，非常急躁
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为工作人员在哪些方面最能体现其耐心与专业？（可多选）
始终面带微笑，态度友善
不厌其烦地重复解释
使用通俗易懂的语言，而非专业术语堆砌
提供书面材料或指引辅助说明
主动跟进，直至问题完全解决
其他
您认为影响工作人员耐心度的可能因素有哪些？（可多选）
网点客流量大，工作人员繁忙
问题本身复杂或超出其权限
个人情绪或状态
公司流程繁琐，解释成本高
客户表达不清或情绪激动
其他
与您过往的到访体验或其他金融机构相比，本次服务的耐心度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次到访/无法比较
关于提升工作人员服务耐心度，您是否有具体的意见或建议？（例如：培训、流程、环境等方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常通过什么渠道了解保险信息或服务？
线下网点
保险公司官网/APP
保险代理人
银行渠道
亲友推荐
社交媒体/网络平台