您致电客服热线的主要咨询或办理事项是？
保单查询与解释
理赔进度咨询
产品咨询与购买
个人信息变更
投诉与建议
续期缴费
其他
总体而言，您对本次客服人员解答您问题的准确性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员提供的政策、条款或流程信息是否准确无误？
完全准确
基本准确，有小瑕疵
部分准确，有重要信息缺失
不太准确，存在误导
完全不准确
客服人员对产品（如保险责任、免责条款、费率等）的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊或有误
非常模糊且有误
客服人员对理赔相关规则、所需材料、流程时效的解答是否准确？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
未涉及此方面
客服人员给出的解决方案或后续步骤指引是否具体、可行且准确？
非常具体可行
比较具体可行
一般
比较模糊或不可行
完全错误或无法操作
当您对解答存有疑问时，客服人员是否能进一步核实并给予确认？
主动核实并确认
经要求后核实确认
尝试解释但未核实
表示无法核实
未遇到此情况
您认为客服人员在哪些方面的知识或信息准确性有待提升？（可多选）
最新产品条款
核保与理赔细则
公司内部业务流程
相关金融监管政策
系统操作与查询方法
跨部门协作信息
其他
与您过往的致电体验相比，本次解答的准确性如何？
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
首次致电
基于本次解答准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客服热线服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
不准确的解答是否导致了您需要再次致电、转接或其他额外的时间精力成本？
是，造成了较大困扰
是，造成了一些不便
略有影响，但可接受
没有影响
解答准确，未发生此情况
您对客服人员使用专业术语并进行通俗化解释的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为确保解答准确性的最关键因素是什么？
客服人员的专业知识培训
知识库/系统的信息及时性与完整性
清晰的问题理解与沟通技巧
有效的内部核实与支持机制
丰富的实战经验
请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）关于解答准确性的具体经历，这对我们改进工作非常有帮助。
您通常通过哪些渠道验证客服提供信息的准确性？（可多选）
保险合同/条款原文
公司官方网站/APP
再次致电客服确认
咨询保险代理人/经纪人
自行搜索网络信息
未进行验证
其他
如果遇到解答不准确的情况，您更希望我们如何改进？
加强客服专项培训与考核
优化内部知识管理系统，确保信息同步
建立快速专家支持或复核通道
完善事后回访与纠错机制
提供更便捷的在线自助查询渠道
您对我司客服热线在提供准确、可靠信息方面的整体信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上