您接听回访电话的主要原因是？
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处理投诉或建议
其他
请对本次回访客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次回访客服人员的专业能力（如解答准确性、问题理解能力）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动询问并确认了您的需求？
是，非常主动且全面
是，但不够全面
否，需要我主动提出
不确定
您认为本次通话的沟通效率如何？
非常高，问题快速解决
较高，过程顺畅
一般，有重复沟通
较低，耗时较长
在通话结束时，客服人员是否提供了清晰的下步指引（如后续流程、查询方式等）？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有提供
不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的客服热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最看重客服热线回访服务的哪些方面？
问题解决效率
客服专业能力
服务态度与耐心
沟通清晰度
主动关怀与跟进
信息保密性
您认为我司客服回访服务在哪些方面有待提升？
响应速度
专业知识培训
问题解决能力
服务流程简化
个性化服务
系统稳定性（如通话质量）
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司本次回访服务？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
未接触过其他
您更倾向于通过哪种渠道接受服务回访或通知？
电话回访
短信通知
手机APP推送
微信公众号
电子邮件
均可
对于客服热线回访的时间安排（如时段、频率），您有何建议？
请留下您对本次客服热线回访服务或其他方面的具体意见或建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上