您本次到访网点的主要目的是？
办理业务（如投保、理赔、变更）
查询信息（如保单、账户）
打印/复印资料
咨询问题
其他
您本次是否使用了网点的自助服务设备？
是，主要使用了自助设备
是，但主要寻求了人工帮助
否，直接前往了人工柜台
否，只是路过或咨询
请您对网点自助设备的整体外观及标识清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自助设备在网点的位置是否容易找到？
非常容易，标识醒目
比较容易，稍加寻找
一般，需要询问工作人员
比较困难，位置隐蔽
未使用/未注意
您使用过的自助设备类型是？（可多选）
智能柜员机（STM，可办理复杂业务）
自助回单打印机
自助查询机
自助填单机/平板
VTM远程视频柜员机
其他
请您对自助设备的操作界面（如字体大小、按钮布局、提示语）的友好程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
自助设备操作流程的指引是否清晰、易于理解？
非常清晰，能独立完成
比较清晰，偶尔需要思考
一般，部分步骤需要尝试
不清晰，容易操作错误
未使用
您办理业务时，自助设备的系统响应速度如何？
非常快，无等待
比较快，偶尔稍有延迟
一般，可以接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，影响体验
未使用
您认为当前自助设备可以办理的业务种类是否满足您的需求？
完全满足，常用业务都能办理
基本满足，但部分业务仍需人工
一般，只能办理简单业务
不太满足，很多业务无法办理
不清楚可办理的业务范围
在操作过程中遇到困难时，您是否能方便地获得现场工作人员的帮助？
能，工作人员主动上前或随时可找到
能，但需要稍等或主动寻找
不能，现场没有或很难找到工作人员
未遇到困难/未寻求帮助
请您对自助设备完成业务办理的总体效率（相比人工柜台）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自助设备在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加可办理的业务种类
优化操作流程，简化步骤
提升系统运行与响应速度
改善操作界面与提示指引
增加设备数量，减少排队
加强设备维护与清洁
提供更清晰的使用教学或视频
其他
您未来是否更愿意优先使用自助设备办理业务？
非常愿意
比较愿意
视业务复杂程度而定
不太愿意，更信任人工
完全不愿意
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网点的自助设备？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机、网上银行等电子设备的熟练程度如何？
对于提升我司线下网点自助设备的便捷性与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？