您最近一次通过在线渠道（如App、网站、微信等）联系我司客服，主要是为了咨询或办理哪类业务？
产品咨询（如保险条款、保障范围）
保单服务（如查询、变更、续保）
理赔咨询与申请
投诉与建议
其他
您本次咨询的问题，是否在首次沟通中就得到了明确的答复？
是，完全解决
是，但部分信息需要后续确认
否，需要多次转接或升级
否，问题未得到解决
请评价客服人员对您所咨询问题的理解准确度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员提供的解答或解决方案的准确性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员提供的解答，与您后续通过其他官方渠道（如合同、官网公告）核实的信息是否一致？
完全一致
基本一致，有小出入但不影响
有重要信息不一致
未进行核实
您认为客服解答的准确性在哪些方面最为重要？（可多选）
保险产品条款与责任
费率、保费及优惠政策
理赔流程与所需材料
保单的现金价值与收益
服务办理时限与规则
公司最新政策与活动
当客服无法立即给出确切答案时，他们通常如何处理？
承诺后续回复并确实做到
引导您查阅自助渠道（如FAQ）
直接转接给其他专员
未给出明确处理方案
未遇到此情况
客服在解释复杂金融或保险条款时，是否做到了清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因在线客服解答不准确，而导致您需要再次联系或产生其他不便？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，几乎没有
从未遇到解答不准确的情况
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的在线客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提高解答准确性，您希望在线客服在哪些方面进行改进？（可多选）
加强专业知识培训
提供更便捷的官方资料查询入口
优化复杂问题的内部流转机制
增加对解答结果的确认与复核
提升沟通技巧与表达能力
其他
与电话客服相比，您认为当前在线客服在解答准确性上的表现如何？
明显优于电话客服
略优于电话客服
与电话客服差不多
略差于电话客服
明显差于电话客服
未使用过电话客服
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）关于客服解答准确性的具体经历。
总体而言，您对我司在线客服解答准确性的信任度如何？
对于提升我司在线客服服务的专业性与准确性，您还有什么其他的建议或期望？