您最近一次联系在线客服的主要目的是什么？
咨询产品信息
查询保单状态
办理保全业务（如信息变更）
理赔咨询或报案
投诉或建议
其他
您当时是通过哪个渠道联系在线客服的？
公司官网在线聊天
官方微信公众号
官方手机APP
其他第三方平台（如支付宝/微信小程序）
从您发起咨询到首次收到客服人工回复，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对本次等待客服首次回复的时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与客服的整个对话过程中，客服回复的间隔时间（即您提问后到客服下一次回复）通常如何？
非常快，几乎没有等待
较快，等待时间合理
一般，偶尔需要等待
较慢，经常需要等待
非常慢，等待时间过长
您对客服在整个对话过程中的持续响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待客服回复期间，是否有清晰的排队提示或预计等待时间？
在非工作时间或高峰时段，您是否尝试联系过在线客服？
（若上题选“是”）在非工作/高峰时段，您对智能客服或留言系统的响应及后续处理速度是否满意？
与电话客服相比，您认为我司在线客服的响应速度如何？
在线客服快很多
在线客服稍快一些
两者差不多
电话客服稍快一些
电话客服快很多
未使用过电话客服
您认为响应速度的快慢，对您解决实际问题的效率影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
您认为哪些因素会直接影响您对在线客服响应速度的满意度？（可多选）
首次回复等待时间
对话过程中的回复间隔
问题是否被一次性理解并解决
客服的专业性和准确性
排队或等待时的系统提示
服务渠道的便捷性
其他
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的在线客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对我司在线客服目前的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在线客服响应速度在行业内处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
为了进一步提升在线客服的响应速度和服务体验，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪种类型客户？
个人寿险客户
个人财产险客户
企业客户代表
潜在客户/咨询者
其他