您最近一次向保险公司提出投诉距今大约多长时间？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未投诉过
您提出投诉的主要渠道是？
客服热线
保险公司官网/APP
前往营业网点
通过销售人员
监管机构或消费者协会
其他
请您对投诉渠道的便捷性与可及性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉后，您是否及时收到了保险公司对投诉的确认（如短信、邮件或电话回访）？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，未收到任何确认
记不清了
在处理过程中，保险公司是否主动、清晰地告知您投诉的进展状态？
是，会定期主动告知
是，但需要我主动询问才告知
否，几乎没有告知
处理速度很快，无需告知进展
您认为保险公司提供的投诉处理进度信息是否足够详细和透明？
非常详细透明
比较详细透明
一般
不够详细透明
非常不透明
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家保险公司的投诉处理服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为投诉处理过程中，哪些环节的透明度最为重要？（可多选）
投诉受理确认
处理责任部门与人员
处理流程与规则
处理进展与时限
最终处理依据与理由
赔偿或解决方案的构成
其他
您对最终投诉处理结果的书面或正式通知（如告知书）的清晰度与完整性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到正式通知
保险公司在解释处理结果时，是否清晰说明了所依据的保险合同条款、相关法律法规或公司政策？
是，解释得非常清晰有据
是，但解释比较笼统
否，未进行明确解释
不适用/未涉及
请您对投诉处理人员的专业素养与服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果对处理结果不满意，您是否清楚了解后续的申诉或复核渠道？
您希望通过哪些方式进一步提升投诉处理的透明度？（可多选）
在线实时查询投诉进度
通过短信/微信推送关键节点通知
提供更详尽的处理依据文档
增加处理人员的主动沟通频率
公开典型案例分析与解读
其他
整体而言，您认为当前保险行业的投诉处理透明度处于什么水平？
非常透明
比较透明
一般
不够透明
非常不透明
不了解
基于本次或以往的投诉经历，您未来是否愿意继续购买或推荐该保险公司的产品？
非常愿意
比较愿意
一般，会观望
不太愿意
非常不愿意
对于保险公司如何构建更透明、可信的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险产品的经验是？
新手（首次或刚接触）
有一定经验（购买过1-3种产品）
经验丰富（购买过多种类型产品）
资深用户（非常了解保险行业）