您当时的投诉主要涉及哪类业务？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
理财/投资型保险
其他
您当时的投诉性质主要属于？
理赔争议
销售误导/承诺不符
服务态度/效率问题
合同条款争议
费用/扣款问题
其他
在处理过程中，工作人员与您的沟通是否充分、清晰？
沟通非常充分、清晰
沟通比较充分
沟通一般
沟通不太充分
几乎没有有效沟通
工作人员在沟通中表现出的专业素养（如对条款、流程的解释）如何？
您认为公司在处理投诉时，是否认真听取了您的诉求和证据？
非常认真，充分听取
比较认真
一般
不太认真，流于形式
完全忽视
请对投诉处理过程中，工作人员的态度（如尊重、同理心）进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为处理结果是否与您提供的证据和事实依据相符？
完全相符
大部分相符
部分相符
不太相符
完全不符
公司向您解释最终处理结果的依据和理由是否清晰、有说服力？
非常清晰且有说服力
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有解释或解释不清
在您看来，处理结果是否体现了对保险消费者合法权益的平等保护？
与您了解的其他类似案例相比，您认为您投诉的处理结果是否公平？
基于本次投诉处理的整体经历，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？（0-10分）
您认为当前投诉处理流程在保障公正性方面，最需要改进的环节是？
投诉渠道便捷性与透明度
初次响应与受理速度
调查取证的独立性与全面性
处理依据与标准的公开性
沟通反馈的及时性与清晰度
复核或申诉机制的完善性
处理结果的执行与落实
如果未来有需要，您是否愿意再次通过公司渠道解决争议？
对于提升我司投诉处理工作的公正性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上