您是否曾使用过本保险APP的“忘记密码”或“密码找回”功能？
总体而言，您对当前APP密码找回流程的便捷性满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式进行密码找回？
手机短信验证码
注册邮箱链接
人工客服协助
安全问题验证
其他方式
您认为密码找回的入口（如登录页的“忘记密码”按钮）是否容易找到？(1分非常难找，5分非常容易)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在密码找回过程中，您是否遇到过以下情况？（单选最困扰的一项）
收不到短信/邮件验证码
验证码输入错误次数过多被锁定
安全问题答案遗忘
页面跳转错误或卡顿
流程步骤过于繁琐
未遇到问题
密码找回流程的页面指引（文字、图示）是否清晰易懂？(1分非常不清晰，5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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从开始操作到成功重置密码，您认为整个过程耗时如何？
非常快，1分钟内
较快，1-3分钟
一般，3-5分钟
较慢，5-10分钟
非常慢，超过10分钟
您认为理想的密码找回方式应包含哪些？（可多选）
手机短信一键验证
人脸/指纹生物识别
与常用社交账号（如微信）绑定快速登录
备用邮箱验证
设置简单易记的安全问题
通过人工客服快速核实身份
新密码的设置规则（如复杂度要求）是否合理？(1分非常不合理，5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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密码重置成功后，系统是否提供了明确的操作成功提示并引导您返回登录？
是，提示清晰且自动跳转
是，有提示但需手动返回
提示不明确
没有注意到提示
基于您本次或过往的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP的密码找回功能？（0-10分）
您希望通过哪些渠道获得密码找回的帮助？（可多选）
APP内的在线客服/智能助手
官方客服热线电话
官方网站帮助中心
产品内嵌的引导视频
无需帮助，流程应足够简单
您认为密码找回功能的安全性如何？
非常安全，验证环节充分
比较安全
一般
安全性存疑，担心信息泄露
不清楚
与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您认为我司APP的密码找回体验处于什么水平？(1分远低于平均水平，5分远高于平均水平)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于提升密码找回功能的便捷性与安全性，您是否有其他具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能完成日常所需
一般，需要简单指引
不太熟练，操作时常遇到困难