您最近一次使用我公司APP进行理赔申请是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以前
您本次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
意外险
财产险（如车险、家财险）
人寿险
其他
总体而言，您对本次通过APP进行理赔申请的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔申请体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐使用我公司的APP进行理赔？（0-10分，0为非常不愿意，10为非常愿意）
您是通过什么渠道了解到APP的理赔申请功能的？
APP内推送/弹窗
短信/邮件通知
客服人员告知
朋友/家人推荐
自己探索发现
其他
您认为APP内理赔申请的入口是否容易找到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔申请过程中，您主要使用了APP的哪些功能？（可多选）
在线填写理赔信息
拍照上传理赔材料（如病历、发票）
查看理赔进度
在线与客服沟通
查看理赔须知/指南
其他
您对APP理赔申请页面的界面设计（如布局、字体、颜色）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔申请信息填写步骤的清晰度和逻辑性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上传理赔材料（拍照/从相册选择）功能的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在上传材料过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选，如无请跳过）
不清楚需要上传哪些材料
材料格式/大小限制太严格
拍照功能不清晰或不易操作
无法一次性上传多份材料
上传后无法预览或修改
没有遇到问题
您对提交申请后，系统给出的明确反馈（如“提交成功”、申请号）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过APP查询理赔进度的及时性和准确性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔申请过程中或申请后，您是否使用过APP内的在线客服功能？
若使用过在线客服，您对客服的响应速度和服务质量的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前APP理赔申请流程在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请步骤
提供更清晰的指引和示例
优化材料上传体验
加快理赔审核进度展示
增强在线客服的智能解答能力
提升系统稳定性（减少卡顿、闪退）
其他
与传统的线下或电话报案理赔方式相比，您认为APP理赔申请的便捷性如何？
APP便捷得多
APP相对便捷一些
两者差不多
传统方式更便捷
没有使用过传统方式
您对我公司APP的整体运行流畅度（加载速度、响应速度）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对我们公司APP理赔申请功能或服务的其他具体意见或建议（选填）：