您通常使用本APP的主要目的是什么？（单选最主要的一项）
查看保单信息
办理理赔
续保/购买保险
查询积分/权益
联系客服
浏览资讯/活动
总体而言，您对APP首页布局和导航的直观性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式在APP内寻找所需功能？
首页快捷入口/图标
底部导航栏
顶部搜索框
全部功能/服务列表
消息或活动推送
您认为APP内搜索功能的准确性和速度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前APP的导航设计在哪些方面有待改进？（可多选）
功能分类不够清晰
菜单层级过深
图标/文字标识不明确
常用功能入口不突出
页面跳转逻辑混乱
没有明显需要改进的地方
基于您的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本APP？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您需要办理理赔时，能否快速在APP内找到入口并完成操作？
非常快速且顺利
比较顺利，但步骤稍多
需要花费一些时间寻找
很难找到或操作复杂
从未使用过此功能
您在使用APP过程中，是否曾因找不到某个功能而放弃操作或转而寻求其他渠道（如电话客服）？
APP内“我的保单”或类似核心信息模块，其信息呈现的清晰度和查找便捷度如何？（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来APP在导航或功能布局上增加或优化哪些特性？（可多选）
个性化首页（根据使用习惯推荐功能）
语音搜索或语音导航
更智能的全局搜索
常用功能自定义快捷方式
更清晰的操作指引或新手引导
简化核心业务流程的步骤
与其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为本APP的导航便捷性处于什么水平？
明显优于其他APP
略优于其他APP
处于平均水平
略逊于其他APP
明显不如其他APP
未使用过其他金融APP，无法比较
如果请您为APP的导航设计提一个最迫切的改进建议，会是什么？
您是否使用过APP内的“客服/在线咨询”功能？其入口是否容易找到？
使用过，入口非常明显
使用过，但需要花点时间找
未使用过，但知道在哪里
未使用过，也不知道在哪里
APP内页面之间的切换和返回操作是否流畅、符合您的预期？（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解APP的新功能或更新？（可多选）
APP内的更新公告/弹窗
短信或邮件通知
客户经理告知
社交媒体或新闻
偶然发现
从不关注
您认为APP的视觉设计（如色彩、图标、字体）对您快速识别功能有帮助吗？
非常有帮助，一目了然
比较有帮助
一般，没有特别感觉
有些干扰，不易识别
严重干扰，难以识别
请描述一次您在本APP中成功且高效地完成某项复杂任务（如理赔、复杂产品购买）的体验，或一次不愉快的寻找功能经历。
您更倾向于哪种功能组织方式？
按业务类型分类（如车险、健康险、寿险）
按用户目标分类（如我要投保、我要理赔、我要查询）
混合式分类，但需有智能推荐
没有明确偏好
总体而言，您对通过本APP完成保险相关业务的便捷性和效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机的熟练程度如何？
精通，能熟练使用各类APP
比较熟练，能满足日常需求
一般，需要简单学习
不太熟练，使用有困难