您最近一次通过我司网上营业厅缴纳保费是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常使用哪种设备访问网上营业厅进行缴费？
电脑（网页版）
智能手机（APP或网页）
平板电脑
其他
在缴费前，您是否能轻松找到需要缴纳的保单信息？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
您通常使用哪些支付方式进行保费缴纳？（可多选）
网银支付
第三方支付（如支付宝、微信支付）
快捷支付/一键支付
信用卡支付
余额支付（如保险账户余额）
其他
支付环节的操作流程是否顺畅、无卡顿？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿或失败
经常卡顿或失败
支付成功后，缴费凭证（如电子发票、支付成功页面）的获取是否方便？
缴费后，保单状态的更新是否及时？（例如显示“已缴费”、“保障中”）
网上营业厅的页面加载速度（包括图片、按钮响应等）如何？
在进行缴费操作时，您对网上营业厅的整体界面设计（布局、字体、色彩）是否满意？
您认为网上营业厅的缴费功能在哪些方面还有待提升？（可多选）
操作流程简化
支付方式多样性
页面加载速度
错误提示与帮助信息
缴费提醒功能
多保单合并支付
历史缴费记录查询
其他
当您在缴费过程中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、帮助中心）是否方便有效？
非常方便有效
比较方便有效
一般
不太方便有效
非常不方便有效
基于您最近的缴费体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅缴纳保费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与我司其他服务渠道（如线下网点、电话客服）相比，您对网上营业厅缴费便捷性的整体评价是？
网上营业厅明显更便捷
网上营业厅略便捷一些
差不多
其他渠道略便捷一些
其他渠道明显更便捷
对于提升网上营业厅保费缴纳的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上