您最近一次通过我司网上营业厅办理理赔申请是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您本次办理的理赔类型属于？
健康险（如医疗、重疾）
意外险
财产险（如车险、家财险）
人寿险
其他
总体而言，您对本次通过网上营业厅申请理赔的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最初是通过何种渠道了解到我司网上营业厅可以办理理赔的？
保险公司官网
手机App推送/广告
客服人员告知
朋友/家人推荐
社交媒体或网络搜索
其他
登录网上营业厅的过程是否顺畅？
非常顺畅，一次成功
比较顺畅，偶尔需要验证
一般，有时会遇到问题
不太顺畅，经常遇到障碍
在查找理赔申请入口时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
入口位置不够明显
导航菜单分类不清晰
搜索功能不好用
页面引导提示不足
无需改进，很容易找到
理赔申请表单的界面设计是否清晰、易于理解和填写？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写理赔申请信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）
需要填写的信息过多过繁
部分字段含义不明确
系统自动带出的信息有误
没有保存草稿功能，中途退出需重填
未遇到不便，流程顺畅
上传理赔证明材料（如病历、发票、事故证明等）的过程是否便捷？
非常便捷，支持多种格式，上传速度快
比较便捷，但有时对文件格式或大小有限制
一般，上传步骤稍显繁琐
不太便捷，经常上传失败或过程复杂
您希望上传材料功能在哪些方面进行优化？（可多选）
支持更全的文件格式
增大单文件大小限制
提供更清晰的材料清单与示例
增加批量上传功能
增加手机拍照直接上传优化
当前已满足需求
提交理赔申请后，您是否能清晰、便捷地查询到申请进度？
非常清晰，有明确进度条和状态提示
比较清晰，但更新有时不及时
一般，需要主动联系客服查询
不太清晰，找不到查询入口或信息不明确
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅办理理赔？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
如果在申请过程中遇到问题，您倾向于通过哪种渠道获取帮助？
在线智能客服/机器人
转接在线人工客服
查看常见问题解答（FAQ）
拨打客服热线电话
前往线下营业网点
您认为我司网上营业厅的理赔申请流程，与传统线下方式相比，节省了您多少时间和精力？（1分表示几乎没有节省，5分表示节省了大量时间和精力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来网上营业厅的理赔服务还可以增加哪些功能以提升便捷性？（可多选）
一键续保后自动发起理赔
与医院/交警系统数据直连，减少材料提交
理赔金额预估计算器
视频连线指导办理功能
进度异常主动推送提醒
理赔结果电子协议在线签署
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平时使用互联网办理金融业务的频率如何？
非常高，几乎所有业务都在线办理
比较高，经常使用
一般，偶尔使用
比较低，很少使用
几乎从不使用
请留下您对我司网上营业厅理赔申请服务的其他具体意见或建议（如流程、界面、功能等任何方面）：