您最常使用网上营业厅办理哪类业务？
保单查询/下载
续期缴费
信息变更（如地址、电话）
理赔申请/进度查询
产品咨询/购买
其他
总体而言，您对网上营业厅的操作流畅度（如页面加载、跳转、提交等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上营业厅的页面加载速度（从点击到内容完全显示）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对业务办理过程中的页面跳转和步骤衔接的顺畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对信息填写、上传附件等交互操作的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用过程中，您是否遇到过因操作不流畅而导致的中断或失败？（如页面卡死、提交失败需重试）
如果遇到过不流畅的情况，通常发生在哪些环节？（可多选）
登录/验证环节
页面首次加载时
查询或筛选数据时
填写复杂表单时
上传文件或图片时
支付或提交最终确认时
页面间切换时
您通常使用什么设备访问网上营业厅？
电脑（Windows/Mac）
手机（iOS/Android）
平板电脑
其他
您使用的网络环境主要是？
家庭Wi-Fi
公司/单位网络
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
与您使用过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的网上平台相比，您认为我司网上营业厅的流畅度处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用我公司的网上营业厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为提升操作流畅度，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）
优化服务器性能，减少等待
简化操作步骤和流程
改进页面设计和布局，减少冗余点击
提升在不同浏览器/设备上的兼容性
优化图片、视频等资源的加载
加强网络连接稳定性提示与引导
提供更清晰的操作指引和错误提示
当操作遇到卡顿或问题时，您通常会如何解决？
刷新页面重试
退出重新登录
切换网络（如Wi-Fi转4G）
更换设备或浏览器
联系在线客服
放弃操作，稍后再试或改用其他渠道
您对网上营业厅提供的在线帮助（如操作指南、智能客服、常见问题解答）在解决流畅度问题方面的帮助满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的、关于网上营业厅操作流畅（或卡顿）的具体经历，以及您的感受。
对于进一步提升网上营业厅的操作流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网办理金融业务的熟练程度如何？
新手，需要较多指引
一般，能完成基本操作
熟练，能快速处理各类业务
精通，乐于尝试新功能