您最近一次使用网上营业厅查询理赔进度是在什么时候？
您是通过哪种设备访问网上营业厅进行查询的？
电脑（PC/Mac）
手机（App内浏览器）
手机（微信/支付宝等小程序）
平板电脑
其他
请您对网上营业厅理赔进度查询功能的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能轻松地找到理赔进度查询的入口？
非常容易，入口明显
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，找不到
登录网上营业厅进行查询的过程是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
基本顺畅，偶有小问题
一般，有时会遇到问题
不太顺畅，常遇到障碍
非常不顺畅，无法登录
查询结果页面展示的理赔进度信息是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，部分信息需猜测
不太清晰，难以理解
非常不清晰，完全看不懂
查询结果中显示的进度信息（如“审核中”、“已结案”等）是否与您通过其他渠道（如客服电话）了解的信息一致？
完全一致
基本一致
偶尔不一致
经常不一致
不清楚
请您对理赔进度信息的更新及时性进行评分（1分表示严重滞后，5分表示非常及时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为查询结果中提供的进度详情（如当前处理环节、预计完成时间等）是否足够详细？
非常详细，完全满足需求
比较详细，基本满足需求
一般，部分信息缺失
不够详细，信息量不足
非常简略，几乎没有有用信息
在查询理赔进度时，您最关注哪些信息？（可多选）
当前处理状态（如待审核、审核中）
当前处理部门或负责人
预计完成/赔付时间
所需补充材料清单
历史处理记录与时间节点
赔付金额明细
联系方式（如经办人电话）
其他
当理赔进度长时间未更新或状态异常时，网上营业厅是否有提供便捷的后续操作指引或联系通道？
有，非常清晰且易于操作
有，但指引不够明确
有，但联系通道无效
没有提供相关指引
未遇到过此情况
请您对网上营业厅理赔查询页面的加载速度与稳定性进行评分（1分表示非常慢且常出错，5分表示非常快且稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过网上营业厅提供的“进度订阅”或“消息通知”功能（如短信、微信推送）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道此功能但从未使用
不知道有此功能
不适用/我司未提供
如果使用过通知功能，您对通知的及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为当前网上营业厅的理赔进度查询功能，在哪些方面最需要改进？（可多选）
查询入口的直观性
登录与身份验证流程
信息展示的清晰度与详细程度
信息更新的及时性
页面加载速度与稳定性
异常情况的提示与解决方案
与手机App/小程序的体验一致性
增加可视化进度条或时间轴
其他
基于本次查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅办理业务或查询信息？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与拨打客服电话查询相比，您更倾向于使用哪种方式查询理赔进度？
强烈倾向使用网上营业厅
比较倾向使用网上营业厅
两者差不多，看情况
比较倾向拨打客服电话
强烈倾向拨打客服电话
请分享您对网上营业厅理赔进度查询功能的其他具体意见或改进建议（如功能、设计、信息内容等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常处理电子设备及网络应用的能力如何？
精通，能熟练解决各种问题
熟练，大多数操作无障碍
一般，需要基本指引
生疏，需要较多帮助
非常生疏，几乎不独立操作