您在过去一年中，使用本保险公司网上营业厅的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
从未使用（请跳至结尾）
您最常使用网上营业厅办理的业务类型是？
保单信息查询
续期缴费/支付
理赔申请/进度查询
个人信息变更
电子保单下载/验真
其他增值服务
请您对网上营业厅的【整体界面布局与设计】的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网上营业厅的【功能菜单分类与查找】的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【业务办理流程的指引清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网上营业厅的页面加载速度如何？
非常快，体验流畅
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
较慢，影响操作
非常慢，难以忍受
您在使用网上营业厅时，最常通过哪种设备访问？
电脑（PC/Mac）
手机浏览器
保险公司官方APP
平板电脑
其他
请您对所选设备上【操作界面（如按钮、输入框）的适配与易用性】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网上营业厅在哪些业务环节的便捷性有待提升？（可多选）
登录/身份验证
信息填写与上传
支付环节
进度查询与通知
在线客服/帮助
电子签名/确认
没有，都很便捷
当您在办理业务遇到问题时，通常如何解决？
查看页面帮助指引或常见问题（FAQ）
使用在线智能客服
拨打客服热线
放弃办理或线下处理
其他
请您对【在线帮助系统（如FAQ、智能客服）解决问题的有效性】进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的网上营业厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他保险公司（或银行）的线上平台相比，您认为本公司的网上营业厅处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解
您希望未来网上营业厅优先增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
一站式业务办理（减少跳转）
更智能的个性化推荐与提醒
更丰富的可视化数据报告（如保单分析）
接入更多第三方便捷支付
视频/语音客服支持
业务流程进度实时追踪看板
其他
请留下您对提升网上营业厅业务办理便捷性的具体意见或建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网办理金融业务的整体熟练程度如何？
精通，经常使用各类金融APP
熟练，能独立完成大部分操作
一般，需要偶尔查看指引
生疏，需要他人协助
非常不熟练