您本次理赔的主要险种是？
健康险（如医疗、重疾）
车险
财产险（如家财、企财）
意外险
人寿险
其他
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP
微信公众号/小程序
官网在线平台
电话报案
线下柜台/服务点
代理人/经纪人协助
请对理赔申请流程的便捷性（如资料提交、信息填写）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过线上自助理赔服务（如智能引导、一键报案）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道此功能
否，不知道有此功能
请对线上自助理赔服务的操作流畅度与界面友好度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否收到过清晰、主动的进度通知？
是，通过APP/微信推送
是，通过短信
是，通过电话
是，通过邮件
否，几乎没有收到
请对理赔进度通知的及时性与信息透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次理赔中，您接触过哪些创新服务？（可多选）
在线视频查勘（车险/财产险）
OCR智能识别上传资料
AI智能定损
电子签名/电子合同
理赔金快速到账（如闪赔）
在线客服/智能客服答疑
健康管理/就医绿通等增值服务
以上都没有接触过
您认为上述创新服务对提升理赔效率的帮助有多大？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助不大
没有帮助/未使用
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？
请对理赔人员的专业能力与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整资料到收到最终理赔结果，您认为整体处理时效如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，低于预期
非常慢，严重拖延
您对本次理赔的最终结果（赔付金额、赔付决定）是否满意？
您认为未来理赔服务在哪些方面最需要创新或改进？（可多选）
进一步简化申请流程与材料
提升智能定损的准确性与覆盖范围
加强全流程进度透明化与主动通知
提供更个性化的理赔方案与关怀
整合更多线上健康管理/车后市场等生态服务
优化线上/线下服务渠道的协同
提升客服（尤其是人工客服）的响应与解决问题的能力
对于我公司的理赔创新服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解保险产品与服务信息？
保险公司官方渠道（APP、官网）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
保险代理人/经纪人
银行等兼业代理机构
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其他