您是我司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险/意外险客户
企业/团体保险客户
潜在咨询客户
您成为我司客户的时间是？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
请对我司客户服务人员的专业素养（如保险知识、解答能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客户服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪种主要渠道与我司联系或获取服务？
客服热线
线下服务网点/代理人
官方网站
官方App/微信小程序
电子邮件
您对我司各服务渠道（如电话、线上、线下）响应速度的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在保单咨询、信息变更等日常服务中，您遇到的问题能否得到一次性解决？
几乎总是可以
大多数时候可以
有时可以，有时需要多次沟通
经常需要多次沟通
不确定/未使用过此类服务
您认为我司在客户关系维护方面，哪些方式让您感到满意？（可多选）
定期发送保单/服务提醒
节日/生日祝福问候
新产品/服务推荐
客户活动或讲座邀请
满意度回访与关怀
理赔进度主动通知
以上均不满意
您对我司提供的保单信息（如电子保单、对账单）清晰度与准确性的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如有理赔经历，您对整个理赔流程（从报案到结案）的满意度如何？
非常满意，流程顺畅高效
比较满意，基本符合预期
一般，有可改进之处
不满意，流程繁琐或体验不佳
暂无理赔经历
您对我司保护客户个人信息安全与隐私的信任程度是？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我司未来在客户关系管理方面增加或加强哪些服务？（可多选）
更个性化的产品与服务推荐
更便捷的线上自助服务功能
更丰富的线上线下客户教育活动
更透明的理赔流程与进度查询
更高效的专属客户经理服务
更多元化的客户积分/权益体系
其他（请在后一题说明）
请留下您对我司客户关系管理或服务体验的任何具体意见或建议（选填）。