您最近一次联系我司客服或提出服务需求是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次是通过哪种渠道联系我司或提出需求的？
客服热线
官方网站/APP在线客服
电子邮件
线下服务网点
客户经理/代理人
微信公众号/小程序
其他
总体而言，您对我司处理您需求的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在哪个环节的响应速度最需要提升？
首次接听/接通
需求记录与转达
问题初步解答
后续处理跟进
最终解决方案的提供
各环节均表现良好
您对我司客服人员首次接听/接通电话或回复消息的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客服人员理解您需求的准确性和效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题需要跨部门处理时，您认为内部转接和跟进的效率如何？
非常高效，衔接顺畅
比较高效，偶有延迟
一般，有明显等待
效率较低，经常需要反复催促
不清楚/未经历过
基于您对我司响应速度的整体体验，您有多大可能将我司推荐给朋友或同事？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
与您接触过的其他金融机构相比，我司的响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未与其他机构比较过
您对我司通过短信、APP或邮件等方式向您发送处理进度通知的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对我司响应速度的满意度？（可多选）
等待时间长短
沟通渠道是否畅通
客服人员的专业度与态度
问题一次性解决率
处理流程的透明度
后续跟进是否主动
其他
您是否曾因响应速度问题而考虑更换保险公司？
是，已经更换
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未行动
从未考虑过
对于复杂的理赔或保全需求，您对我司的响应和处理速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于我司通过哪种方式优先提升响应速度？
增加客服人员，缩短排队时间
优化在线智能客服/自助服务
加强客户经理的主动服务与跟进
简化内部审批与处理流程
提升系统自动化处理能力
其他
请描述一次让您感到特别满意或特别不满的响应服务经历（可选）。
您认为我司在非工作时间（如夜间、节假日）的应急响应能力如何？
非常出色，能及时处理
基本能满足需求
一般，响应较慢
较差，几乎无法获得支持
未在非工作时间联系过
您对我司提供的解决方案或答复的最终质量（与响应速度相对）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的响应速度体验，您未来继续选择我司产品或服务的意愿如何？
对于提升我司客户需求响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？