您是我司的哪一类保险客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险/车险客户
企业/团体保险客户
已退保/保单失效客户
您成为我司客户的时间是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对我司保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司的保费价格合理性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您与保险顾问/客服人员的沟通体验（如专业性、响应速度、耐心程度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司的投保流程便捷性（包括线上/线下）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司的理赔服务效率与体验进行评分。（如未经历过理赔，请根据您的了解或预期评分）。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我司的服务或信息？（可多选）
保险顾问/代理人
公司官方网站
公司官方APP/小程序
客服热线
电子邮件/短信
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
其他
您认为我司的数字化服务（如APP、在线客服、电子保单等）水平如何？
行业领先，非常便捷
符合预期，基本满足需求
一般，仍有改进空间
较差，使用不便
未使用过
在您看来，我司最需要改进的方面是？（可多选）
产品性价比
条款透明度
顾问/客服专业能力
服务响应速度
理赔流程与效率
数字化工具体验
品牌宣传与沟通
其他
未来一年内，您是否有计划从我司购买新的保险产品或为现有保单加保？
是的，已有明确计划
可能会，需要进一步了解
暂时没有计划
肯定不会
与其他您了解的保险公司相比，您认为我司的整体竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请分享一个您与我司之间发生的、让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历或故事。
对于提升我司的客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
我们后续是否可以通过电话或邮件，就您反馈的内容与您进行进一步沟通？