您在公司担任的职位类型是？
一线销售/客户服务
核保/理赔
风控/合规
技术/产品开发
运营/行政支持
中高层管理
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您如何评价您所在团队/部门员工解决日常业务问题的能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为员工在解决问题时，哪些方面表现较为突出？（可多选）
快速响应
分析问题根源
提出创新方案
跨部门协作
利用数据支持决策
遵循公司流程
客户沟通与安抚
您认为目前员工在解决问题时，面临的主要障碍有哪些？（可多选）
信息获取困难/不及时
流程繁琐/权限不足
缺乏有效工具或系统支持
跨部门沟通壁垒
专业知识或技能不足
时间与资源限制
对问题优先级判断不清
当遇到复杂或跨部门的业务问题时，您认为员工主动寻求协作并推动解决的意愿如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司提供的培训，在多大程度上提升了您或您同事的解决问题能力？
几乎没有提升
提升很小
有一定提升
提升较大
提升非常大
您认为哪些类型的培训对提升解决问题能力最有效？（可多选）
案例分析与复盘
逻辑思维与决策训练
特定业务知识深度培训
沟通与谈判技巧
数据分析工具使用
项目管理与流程优化
创新思维工作坊
公司现有的知识库、流程手册或内部系统，对员工寻找问题解决方案的支持程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当员工成功解决一个难题后，公司或团队的认可与激励机制是否有效？
您认为管理层在支持和指导员工解决问题方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同行推荐我们公司员工的问题解决能力？
与行业内的主要竞争对手相比，您认为我们公司员工的问题解决能力处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一个您观察到的，关于员工成功解决复杂问题的具体案例或故事。（可选）
为了持续提升员工的问题解决能力，您认为公司最应该优先投入哪三个方面？（请选择3项）
优化内部信息系统与工具
加强跨部门协作机制
提供更多实战型培训
简化并优化业务流程
建立更有效的知识管理/分享平台
强化以解决问题为导向的绩效考核
营造鼓励试错与创新的文化氛围
引进外部专家或先进方法论
您对自己目前解决问题能力的自信程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户投诉或理赔纠纷这类高压力问题时，您认为员工的情绪管理与专业表现如何？
经常失控，表现不佳
有时会受影响，表现一般
多数情况能保持专业
通常能妥善处理，表现良好
总能冷静应对，表现出色
对于提升公司整体的问题解决能力与文化，您还有什么其他宝贵的意见或建议？