您在本公司担任代理人的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在保单维护过程中，您主要处理哪些类型的业务？（可多选）
客户信息变更
续期保费提醒与收取
保单贷款/还款
生存金/满期金领取
理赔申请协助
保单复效
退保处理
其他增值服务
请对保单核心系统的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行推荐我公司的保单维护支持服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为公司提供的保单维护相关培训是否充足且有效？
非常充足且有效
比较充足
一般
不太充足
非常不足
在您看来，当前保单维护流程中效率较低或体验不佳的环节有哪些？（可多选）
系统响应速度慢
申请材料要求复杂
审批流程冗长
跨部门沟通不畅
问题反馈渠道不明确
处理结果通知不及时
线上/线下流程衔接不顺
当您在维护过程中遇到疑难问题时，通常能通过官方渠道（如客服热线、在线客服、专属支持）获得及时有效的解答吗？
请对公司后台支持团队（如核保、保全、客服）的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司提供的电子化保单维护工具（如APP、小程序、网页端）是否能满足您大部分移动办公需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
几乎无法满足
您希望公司在哪些方面加强对代理人的保单维护支持？（可多选）
简化线上操作流程
提供更智能的客户数据管理工具
增加专项技能培训
建立更高效的疑难问题处理通道
优化各类通知提醒功能
提供更丰富的营销辅助材料
加强新政策、新产品的解读传达
您认为当前保单维护服务的整体质量，对您维护客户关系和提升客户续保率的影响如何？
有非常积极的促进作用
有比较积极的促进作用
影响一般
略有阻碍
有明显阻碍
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）保单维护服务经历，以及它带来的影响。
对于公司发布的关于保单规则、流程的变更通知，其清晰度和及时性如何？
非常清晰且及时
比较清晰及时
一般
有时模糊或滞后
经常模糊或滞后
请对您所使用的保单查询功能的准确性与信息全面性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务客户过程中，您最常需要但感觉获取不便的保单相关信息或文件是什么？（可多选）
历史保单影像
完整的客户缴费记录
详细的保单利益演示
即时的保单现金价值
理赔进度详情
合作医院/维修点列表
产品条款详细对比
与同业其他公司相比，您认为我公司在保单维护服务方面的整体表现处于什么水平？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
对于利用科技手段（如AI客服、自动化流程、大数据分析）进一步提升保单维护体验，您有何具体建议或期待？
总体而言，您对公司目前的保单维护服务体系感到满意吗？
请留下您对公司保单维护工作任何其他方面的意见或建议。