您代理我司保险产品的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对我司后台支持团队的整体服务响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道联系我司寻求支持？
专属客服热线
企业微信/专属APP
电子邮件
线下服务网点
其他
您对【保单承保与出单】环节的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【核保问题咨询与解答】的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【理赔进度查询与协助】的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【佣金结算与查询】相关服务的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【新产品/新政策培训资料获取】的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到紧急业务问题时，我司的应急响应机制是否有效？
非常有效，能快速解决
比较有效
一般
效果较差
完全没有应急机制
您认为当前响应速度较慢的环节主要有哪些？（可多选）
初期咨询接入
问题转交与分配
问题处理与解决
结果反馈与通知
各环节衔接
没有明显慢的环节
您认为影响服务响应速度的最主要原因是？
支持人员不足
流程复杂繁琐
系统/技术支持落后
信息传递不畅
问题本身复杂度高
其他
您对我司提供的线上自助服务平台（如APP、官网代理人专区）查询与办理业务的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您合作的其他保险公司相比，我司的服务响应速度处于什么水平？
基于目前的合作体验，您有多大可能向其他同行推荐我司作为合作伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意接受我司后续就服务改进进行更深入的访谈？
对于提升我司对代理人的服务响应速度与质量，您最重要的建议是什么？