您从事保险经纪工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在过去一年中，您协助客户处理理赔案件的频率大约是？
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
很少处理
请对保险公司理赔部门的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔申请材料的清晰度和易获取性进行评分（1分非常不清晰/难获取，5分非常清晰/易获取）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔流程的线上化程度（如线上提交、进度查询）是否令您满意？
请对理赔专员/对接人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不专业/态度差，5分非常专业/态度好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前理赔流程中效率较低或需要改进的环节是？（可多选）
报案受理
材料收集与审核
定损/核赔
审批决策
赔款支付
客户沟通与反馈
其他
理赔案件的结案周期是否符合您的预期？
总是超出预期（非常快）
基本符合预期
偶尔超出预期（较慢）
经常超出预期（很慢）
不确定
基于您的理赔协助体验，您向同行或客户推荐该保险公司理赔服务的可能性有多大？（0-10分）
您通常通过哪些渠道获取理赔进度信息？（可多选）
保险公司官方APP/网站
理赔专员电话/微信通知
公司内部系统查询
客户自行查询后告知
其他
理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的透明度和解释是否令您满意？
请对理赔争议或复杂案件处理的支持力度进行评分（1分支持力度很弱，5分支持力度很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在理赔协助方面提供哪些额外的支持？（可多选）
更高效的专属对接渠道
更详细的理赔知识库/手册
定期的理赔案例分享与培训
更灵活的线上化工具
更透明的进度实时追踪
其他
请分享一个您印象深刻的理赔协助案例（正面或负面均可），并说明原因。
对于提升保险经纪人理赔协助体验，您最重要的建议是什么？