您最近一次与本公司保险代理人接触，主要是为了办理哪类业务？
咨询新保单
办理理赔
保单信息变更/续保
咨询售后服务
其他
您与本公司保险代理人接触的频率如何？
每月一次或以上
每季度一次
每半年一次
一年一次或更少
请对代理人接待您时的礼貌与尊重程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对代理人倾听您需求与问题的耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对代理人解释保险条款与产品信息的清晰度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
代理人在沟通中是否使用了您难以理解的专业术语或行话？
完全没有，解释非常通俗易懂
偶尔使用，但会及时解释
经常使用，理解有困难
不记得/不适用
请对代理人处理您业务请求的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
代理人是否主动、及时地向您告知了业务办理的进度或结果？
是，非常主动及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
不记得/不适用
请对代理人处理问题（如疑问、投诉、复杂情况）时的积极性和解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为代理人在服务过程中，哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
热情友好
专业可靠
耐心细致
积极主动
诚信透明
以上均不满意
您认为代理人在服务过程中，哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
沟通方式（如语气、语速）
专业知识与解释能力
响应与跟进速度
处理问题的主动性
服务的一致性（不同时间态度差异）
以上均无需改进
与您接触过的其他金融机构服务人员相比，您如何评价本公司代理人的整体服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
基于本次服务体验，您有多大可能将本公司的保险代理服务推荐给亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升保险代理人的服务态度与专业性，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本公司持有的主要保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
多种类型组合