您联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
手机APP内客服
电子邮件
其他
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度（接通/回复及时性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的股票客服？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客服人员对股票基础业务知识（如开户、交易规则、费用说明）的掌握程度如何？
您认为客服人员对市场动态及产品信息（如新股、理财产品、市场公告）的传达是否及时准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
有时滞后或不准
经常滞后或不准
在您咨询或遇到的问题中，客服人员在哪些方面展现了较好的专业性？（可多选）
准确理解我的问题
解答清晰有条理
能提供操作指引或解决方案
主动告知相关风险
能解释复杂的金融术语
未展现专业性
您认为客服人员在以下哪些方面有待提升？（可多选）
专业知识深度
沟通表达能力
问题分析与解决能力
情绪管理与耐心
对最新政策的了解
跨部门协调效率
暂无，都很满意
当遇到复杂或客服无法直接解决的问题时，后续跟进（如升级处理、回复反馈）的满意度如何？
非常满意，跟进及时且解决到位
比较满意，有跟进但效率一般
一般，跟进过程体验普通
不太满意，跟进缓慢或未彻底解决
非常不满意，无有效跟进
客服人员是否在服务中充分提示了相关投资风险？
总是充分提示
经常提示
偶尔提示
很少提示
从未提示
总体而言，您对本次接触的股票客服人员专业性的满意程度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他金融机构客服相比，我司客服的专业水平处于什么位置？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，这对我们改进至关重要。
您希望未来客服能提供哪些增值服务或支持？（可多选）
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投资组合定期检视提醒
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VIP客户快速服务通道
其他
对于提升股票客服团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
您的投资者类型是？
新手投资者（经验少于1年）
普通投资者（1-5年经验）
经验投资者（5年以上经验）
机构投资者代表
您通常的交易频率是？
高频交易（每日或每周）
中频交易（每月数次）
低频交易（每季度或更少）
仅持有，很少交易