您联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天（APP/官网）
电子邮件
营业部现场
其他
请对客服人员的接通/响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答您问题的清晰度与条理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对融资融券业务规则（如维持担保比例、强制平仓等）的掌握程度如何？
非常专业，完全掌握
比较专业，基本掌握
一般，部分细节需确认
不太专业，解释不清
非常不专业，存在误导
您认为客服人员对交易系统操作（如担保品划转、合约展期等）的指导是否准确有效？
非常准确有效
比较准确有效
一般
不太准确，效果有限
完全不准确，无效指导
您通常因哪些问题联系融资融券客服？（可多选）
业务规则咨询
账户与交易问题
费率与利息查询
系统操作指导
投诉与建议
紧急情况处理（如强平预警）
其他
客服人员在处理您的问题时，是否能主动、清晰地告知后续步骤或预计解决时间？
当客服人员无法立即解决您的问题时，其后续跟进（如回电、邮件反馈）的及时性如何？
请对客服人员提供的解决方案最终解决您问题的有效性进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能将我司融资融券客服推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司融资融券客服在以下哪些方面最需要提升？（可多选）
业务知识深度
沟通与解释能力
问题解决效率
服务态度与耐心
系统与工具熟练度
跨部门协调能力
个性化服务
其他
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司融资融券客服的整体专业水平？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的融资融券客服服务经历，并简述原因。
对于提升我司融资融券客服团队的专业性与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
您的融资融券账户资产规模大致属于以下哪个范围？
50万元以下
50万-100万元
100万-500万元
500万-1000万元
1000万元以上
不便透露