您此次办理的主要业务类型是？
账户开立/销户
资料变更/密码重置
业务咨询
理财产品购买/赎回
融资融券等信用业务
其他
请对营业部整体环境（如整洁度、指示牌清晰度、等候区舒适度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式取号/排队的？
现场取号机
手机APP/微信预约
工作人员引导取号
未取号，直接咨询
请对排队等候时间的合理性进行评分（1-5分，1分为等候时间过长非常不合理，5分为等候时间很短非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的工作人员（如大堂经理、引导员）的主动问候与引导是否及时、热情？
非常及时热情
比较及时热情
一般
不太及时热情
完全没有问候引导
请对柜台或理财经理在办理业务过程中的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在解答您的问题时，表述是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些含糊
完全听不懂
工作人员是否主动向您提示了业务相关的潜在风险、费用或重要条款？
主动且详细地提示
有提示但不够详细
经询问后才提示
未作任何提示
不适用
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为营业部在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
微笑服务，礼貌用语
耐心倾听客户需求
主动提供帮助与指引
专业解答，表述清晰
办理高效，减少等待
关注客户情绪
您认为营业部在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）
增强主动服务意识
提高业务熟练度与效率
改善沟通技巧与耐心
统一服务标准，避免因人而异
加强高峰期人员调配
优化投诉处理机制
如果遇到问题，您对营业部现场投诉渠道的便捷性和处理态度是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心，未曾尝试
请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历或具体事例。
对于提升营业部员工的服务态度和专业形象，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司的资产规模大致属于以下哪个范围？
10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-300万元
300万元以上
不便透露