在过去一年中，您联系本公司美股通客服的频率大约是？
从未联系过
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系美股通客服？
电话热线
在线客服/网页聊天
手机APP内置客服
电子邮件
其他
总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐本公司的美股通客服？（0-10分，0表示“完全不推荐”，10表示“极有可能推荐”）
在您最近一次联系客服时，您对客服人员的首次响应速度（从您发起咨询到获得初步回应）满意吗？
在您最近一次联系客服时，您对问题得到最终解决的整体响应速度满意吗？
请您对客服热线电话的接通等待时长进行评分。（1-5星，1星表示“非常慢”，5星表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对在线客服（网页/APP聊天）的首次人工响应时长进行评分。（1-5星，1星表示“非常慢”，5星表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服响应速度最需要改进的时段是？
交易时段（美东时间9:30-16:00）
非交易时段
周末及节假日
全天都需要改进
无明显时段差异
您认为哪些因素会显著影响客服响应速度？（可多选）
咨询问题的复杂程度
联系渠道（如电话 vs. 在线）
当前咨询客户数量（是否高峰期）
客服人员的专业能力与效率
技术系统稳定性
其他
当客服响应较慢时，您通常会如何应对？
耐心等待
尝试更换联系渠道（如从电话转在线）
放弃咨询，自行查找资料
感到不满，并考虑投诉
其他
您认为理想的首次响应时间（从发起咨询到获得回应）应该是？
即时（1分钟内）
较快（1-3分钟）
可以接受（3-5分钟）
5-10分钟
10分钟以上也可接受
您认为理想的问题解决闭环时间（从提出问题到获得最终解决方案）应该是？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
一周内
视问题复杂度而定
为了提升响应速度，您更希望我们优先增加哪些资源或服务？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助服务
延长客服服务时间
提供更清晰的自助查询指引
建立VIP客户快速通道
其他
与您接触过的其他金融机构相比，您认为本公司的美股通客服响应速度处于什么水平？
客服响应速度对您使用本公司美股通服务的整体满意度影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
关于美股通客服响应速度，您是否有任何具体的改进建议或希望我们关注的细节？
您的身份是？
个人投资者
机构投资者代表
公司员工（非客服部门）
其他
您使用本公司美股通服务的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们就您的宝贵建议进行进一步沟通。（选填）