请问您在过去一年内，到我司线下营业部办理业务的频率是？
每月1次或更多
每季度1-2次
每半年1-2次
一年1次或更少
您通常办理的业务类型属于以下哪一类？
账户开立/销户/变更
交易权限开通（如融资融券、期权等）
资金存取/转账
业务咨询/信息查询
其他复杂业务（如产品签约、协议修改等）
请对营业部的物理位置（如交通便利性、是否容易找到）进行评分。（1分代表非常不方便，5分代表非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对营业部的营业时间安排（如是否满足您的办理需求）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对营业部现场的排队等候环境（如座椅、叫号系统、秩序）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对营业部现场的业务办理指引（如标识清晰度、人员引导）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对营业部柜员/业务人员的服务态度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对营业部柜员/业务人员的业务熟练程度与办理效率进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的业务办理中，从取号到业务办结，总共花费了多长时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您是否曾使用过我司的线上渠道（如APP、官网）尝试办理您最终在线下完成的业务？
是，但线上无法办理或操作复杂
是，但线上办理失败/不成功
否，我习惯或需要线下办理
不清楚线上能否办理
您认为目前线下营业部业务办理过程中，主要的不便捷之处体现在哪些方面？（可多选）
排队等候时间过长
业务流程复杂/所需材料多
营业时间与个人时间冲突
地理位置不便
工作人员解释不清晰
设备故障（如自助终端）
线上线下流程衔接不畅
其他
您希望营业部在哪些方面进行改进以提升办理便捷性？（可多选）
增加线上预约及排队功能
优化业务流程，简化手续
延长或调整营业时间
增设自助服务终端功能
加强员工培训，提升效率
改善现场环境与指引
提供更清晰的业务办理材料清单
其他
如果未来有更多业务可以通过线上安全、便捷地完成，您前往线下营业部的意愿会如何变化？
基于您整体的线下业务办理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
对于提升我司线下营业部业务办理的便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？