您本次办理的业务类型是？
证券账户开立/销户
资料变更（如个人信息、银行卡等）
交易权限开通/调整（如创业板、科创板等）
产品购买/赎回（如理财产品、基金等）
其他业务
您本次业务办理是否实现了“一次性办结”（即无需多次往返或补充材料）？
请对本次业务办理的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道提前了解业务所需材料的？
营业部现场公告/指引
公司官方网站/APP
客服电话咨询
客户经理告知
未提前了解，直接前往
营业部现场的材料清单与指引清晰度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理过程中，工作人员对业务流程和政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊且不准确
如果您未能一次性办结，主要原因是？（若已一次性办结，请跳至下一题）
所需材料清单不明确/有遗漏
工作人员告知信息有误
系统故障或网络问题
需要其他部门或后台审批，时间较长
本人携带材料不全或不符合要求
工作人员的服务态度和专业素养如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
营业部现场的环境（如等候区、办理窗口）是否让您感到舒适？
您认为当前营业部的业务办理流程是否足够简化？
非常简化，体验很好
比较简化
一般，有优化空间
比较繁琐
非常繁琐，急需优化
您有多大可能向亲友推荐来我司营业部办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪些方式办理证券业务？（可多选）
线下营业部
公司官方APP
公司官方网站
电话委托
客户经理上门服务
与线上渠道（APP/网站）相比，您认为线下营业部办理业务的优势在于？
业务复杂，需要面对面指导
信任感更强，更放心
可以即时拿到凭证或结果
习惯线下办理
无明显优势
对于提升营业部业务“一次性办结率”，您有哪些具体的建议？
您的年龄阶段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上