您最常使用哪家金融机构的互联网金融平台进行转账？
本机构（发起调查的机构）
大型商业银行（如工、农、中、建、交）
股份制商业银行（如招行、浦发、兴业等）
互联网银行/平台（如微众、网商、支付宝、微信支付等）
其他
您最常进行的转账类型是？（可多选）
本人名下账户互转
转账给本行/本平台其他用户
跨行转账
对公账户转账
跨境汇款
您通常期望转账在多长时间内到账？
实时到账（几秒内）
2小时内
当天内
1-2个工作日
对到账时间没有特别要求
在过去三个月内，您使用本平台转账时，实际到账时间是否符合您的预期？
总是符合或提前
大部分时候符合
偶尔延迟
经常延迟
不确定/未留意
综合考虑转账速度、稳定性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的转账服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下关于转账到账及时性的描述进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
题目：您认为本平台“普通转账”（非实时）的到账速度如何？
题目：您认为本平台“实时转账”的承诺兑现情况如何？
总能实时到账
大部分时候能实时到账
偶尔有延迟
经常有延迟
未使用过实时转账
您是否遇到过转账状态显示“处理中”或“已提交”但长时间未到账的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
多次遇到（5次以上）
如果遇到过延迟到账，您认为可能的原因是什么？（可多选）
银行系统处理时间（如非工作时间）
跨行清算系统延迟
平台自身系统问题
收款方信息有误
交易金额触发风控审核
网络或技术故障
不清楚具体原因
当转账出现延迟时，平台提供的进度查询功能是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰
一般
信息滞后或不明确
未使用过查询功能
当您因转账延迟需要联系客服时，解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
效率尚可，但需等待
效率较低，问题解决慢
未能有效解决问题
从未因延迟联系过客服
您是否因为到账及时性问题，考虑过或已经减少使用本平台？
是，已经减少使用
是，曾考虑过
否，但会关注此问题
否，完全不影响我的使用
除了到账速度，您认为哪些因素对转账体验同样重要？（可多选）
操作流程简便性
手续费合理性
交易安全性
到账时间预估准确性
异常情况通知及时性
客服支持有效性
界面设计友好度
请对“本平台提供的预计到账时间”的准确性进行评分（1分表示“非常不准确”，5分表示“非常准确”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“保证在特定时间内到账”（如30分钟内）的增值转账服务支付少量费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如金额、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您认为本平台在提升转账到账及时性方面，最需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常单笔转账的金额范围是？
1000元以下
1000元 - 1万元
1万元 - 10万元
10万元以上
不固定