综合考虑操作便捷性、功能完善度等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的网上营业厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对网上营业厅的整体页面布局和视觉设计的清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用网上营业厅办理哪些业务？（可多选）
账户查询/余额查询
转账汇款
理财产品购买/赎回
贷款申请/查询
信用卡相关服务
个人信息修改
在线客服/咨询
其他
请对您最常办理业务的流程步骤清晰度进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速地在网上营业厅找到您需要的功能或入口？
总是能快速找到
大多数时候能快速找到
有时需要花时间寻找
经常找不到
几乎总是找不到
您认为网上营业厅的哪些方面需要改进以提升操作便捷性？（可多选）
页面加载速度
功能菜单逻辑与分类
操作指引与提示
搜索功能的准确性
移动端适配与体验
业务流程的简化
页面视觉设计
其他
当您在网上营业厅操作遇到问题时，获取帮助（如在线客服、帮助中心）是否方便？
非常方便，能快速解决问题
比较方便，但有时响应慢
一般，帮助内容不够清晰
不太方便，很难找到有效帮助
从未使用过帮助功能
请对网上营业厅的响应速度（如页面跳转、交易提交等）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网上营业厅的“新手引导”或“功能提示”是否足够清晰有用？
非常清晰有用
比较清晰有用
一般
不太清晰，作用有限
没有注意到或从未使用
您希望未来网上营业厅增加或优化哪些便捷功能？（可多选）
语音搜索/语音助手
一键式业务办理
个性化功能定制
更智能的账单分析与提醒
与第三方应用（如微信、支付宝）的便捷连接
生物识别（指纹、人脸）登录与验证
其他
与您使用过的其他金融机构的网上平台相比，您认为本平台网上营业厅的操作便捷性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
请对网上营业厅的“安全性”与“便捷性”之间的平衡度进行评分（1-5分，1分过于繁琐影响体验，5分平衡得当）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您在使用网上营业厅时，感到特别便捷或特别困扰的具体经历。
您是否愿意参与我们后续的深度用户体验访谈，以提供更详细的改进建议？
对于提升网上营业厅的操作便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？