您最常使用网上营业厅办理的业务类型是？
账户查询/管理
转账汇款
投资理财
贷款申请/管理
信用卡业务
其他
请对近期网上营业厅的整体稳定性（系统是否频繁卡顿、崩溃或无法访问）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您是否遇到过网上营业厅无法正常访问（如页面打不开、白屏）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
您最常遇到系统不稳定问题的时段是？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（14:00-18:00）
工作日晚间（19:00-22:00）
周末或节假日
没有固定时段
未遇到过
当系统出现卡顿、加载缓慢时，通常需要多久才能恢复正常？
几秒钟
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
需要重新登录或刷新
未遇到过
您认为哪些功能模块的稳定性最需提升？（可多选）
登录/身份验证
账户总览与明细查询
转账汇款（含跨行）
理财产品购买/赎回
贷款申请与进度查询
信用卡账单与还款
在线客服/智能助手
消息中心与通知
请对网上营业厅页面加载速度（从点击到内容完全显示）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行交易类操作（如转账、购买理财）时，您是否遇到过交易提交失败但资金状态不明的情况？
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过多次
不记得/不确定
当您遇到系统问题时，通常通过何种渠道寻求解决？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
等待系统自动恢复
放弃操作，稍后再试
其他
请对问题反馈后，平台的处理响应速度与解决效果进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于稳定性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的网上营业厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为提升网上营业厅稳定性，以下哪些方面最为重要？（可多选）
加强服务器承载能力，避免高峰时段拥堵
优化代码与系统架构，减少BUG
建立更完善的系统监控与预警机制
提升故障应急响应与修复速度
加强网络安全防护，防止攻击
提供更清晰、及时的故障公告与进度通知
与您使用过的其他同类金融平台相比，您认为本平台网上营业厅的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
未使用过其他平台
系统稳定性问题是否曾影响您对平台的信任度或使用意愿？
严重影响，考虑减少使用或更换平台
有一定影响，但会继续使用
影响很小，可以接受
完全没有影响
请描述一次您印象最深刻的因系统不稳定导致的不愉快体验（包括时间、操作、具体现象及影响）。
对于提升网上营业厅的稳定性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪种设备访问网上营业厅？
电脑（PC/笔记本）
手机（APP或浏览器）
平板电脑
多种设备混合使用