您本次咨询的主要问题类型是？
账户查询与管理
产品信息与购买
交易操作与规则
风险与安全保障
投诉与建议
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的智能客服？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对智能客服首次回复的【速度】进行评分。（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对智能客服首次回复的【内容相关性】进行评分。（1-5分，1分=完全不相关，5分=完全相关）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服对您问题的【理解准确度】如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但略有偏差
部分理解，需要我多次解释
完全误解了我的问题
智能客服提供的解答【信息准确度】如何？
信息完全准确，与官方信息一致
信息基本准确，有个别细节待核实
信息存在明显错误或过时
无法判断信息的准确性
智能客服提供的解答【完整度】如何？
非常完整，一次性解决了我的全部疑问
比较完整，但仍有少量细节需要追问
不完整，只回答了部分问题
非常不完整，没有解决核心问题
在本次咨询中，智能客服在哪些方面表现良好？（可多选）
回复迅速
语气友好
解答清晰易懂
提供了有效的操作指引
主动询问以澄清问题
成功引导至相关功能或页面
以上均无
在本次咨询中，您认为智能客服在哪些方面有待改进？（可多选）
对复杂问题的理解能力
对专业术语的解释能力
答案的时效性与更新速度
多轮对话的逻辑连贯性
识别用户情绪并安抚
在无法解答时顺畅转接人工
答案的个性化程度
以上均无
当智能客服无法直接解答您的问题时，它是否清晰、顺畅地将您转接到了人工客服？
是，转接非常顺畅且及时
是，但转接过程有些迟缓或复杂
否，它反复尝试但无法解决
否，它没有提供转接人工的选项
本次咨询未涉及转接
与您过去使用的人工客服体验相比，本次智能客服的总体满意度如何？
明显优于人工客服
略优于人工客服
与人工客服体验相当
略逊于人工客服
明显不如人工客服
未曾使用过人工客服，无法比较
基于本次体验，您未来在遇到简单、常规问题时，会更倾向于首先使用智能客服吗？
请对智能客服交互界面的【易用性与友好度】进行评分。（1-5分，1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个令您印象深刻的、智能客服成功或失败解决您问题的具体事例。（选填）
对于提升智能客服的解答准确性和服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上