您当时咨询的主要问题类型是？
账户查询与管理
产品信息与购买
交易操作问题
还款与费用
技术故障
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的智能客服服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对智能客服的【首次响应速度】进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服首次响应的等待时间大约为？
几乎无等待（ <3秒）
可以接受（3-10秒）
稍长（10-30秒）
过长（30-60秒）
难以忍受（> 60秒）
请对智能客服的【问题解决过程中的连续响应速度】进行评分（1-5分，1分=经常中断/等待，5分=流畅无延迟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与智能客服的整个对话过程中，是否出现过明显的响应中断或延迟？
从未出现
偶尔出现（1-2次）
频繁出现（3次及以上）
您通常在哪些渠道使用智能客服？（可多选）
手机App内
电脑网页版
微信公众号/小程序
其他第三方平台（如支付宝生活号）
您感觉在不同渠道（如App vs 网页）的响应速度有差异吗？
App响应更快
网页响应更快
没有明显差异
未在不同渠道使用过
当智能客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
刷新页面或重新进入
转接人工客服
直接放弃咨询
其他
与您使用过的其他金融平台（如银行、证券）的智能客服相比，您认为本平台的响应速度处于什么水平？（1-5分，1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为响应速度对您解决金融问题的整体体验影响有多大？
至关重要，速度慢会让我失去信心
比较重要，是良好体验的基础
一般重要，更看重答案准确性
不太重要，能解决问题就行
您认为哪些因素最可能影响智能客服的响应速度？（可多选）
平台服务器性能
同时在线用户数量
网络环境（如Wi-Fi/4G/5G）
咨询问题的复杂程度
智能客服系统自身算法
不清楚
在响应速度方面，您更倾向于？
牺牲一点速度，换取更精准、个性化的回答
速度第一，答案可以简洁或引导至固定路径
两者平衡，速度和准确性都重要
如果智能客服响应非常迅速，但未能解决您的问题，您会感到满意吗？请简要说明原因。
关于提升智能客服响应速度，您有什么具体的建议或期望？
基于本次咨询体验，您未来遇到问题时，会优先选择？
智能客服
电话人工客服
在线人工客服
查看帮助中心/FAQ
视问题复杂程度而定
总体而言，您对本次智能客服服务的【响应速度】满意度打几分？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上