请问您最近一次在便利店办理退换货的经历发生在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您办理退换货的主要商品类型是什么？
食品/饮品
日用品
个人护理用品
文具/玩具
其他
您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如破损、过期）
商品与描述不符
买错/不需要了
价格因素
其他
请对您办理退换货的这家便利店的**地理位置便利性**进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种方式了解到该店的退换货政策的？
购物小票/商品标签
店员告知
店内海报/公告
便利店官方网站/APP
从未了解过
其他
您认为该店的退换货政策（如时间限制、商品范围）是否清晰易懂？
请对店员处理您退换货请求时的**服务态度**进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员处理您退换货请求时的**专业能力**（如政策熟悉度、问题解决效率）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出退换货请求到处理完成，整个过程大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您对退换货处理流程的**便捷性**（如单据填写、手续复杂度）是否满意？
您对退换货处理结果的**公平性**（如退款金额、换货标准）是否满意？
在本次退换货经历中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
店员态度不佳
政策解释不清
流程繁琐耗时
需要过多证明材料
处理结果不符合预期
没有遇到问题
其他
基于这次体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店的退换货服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您去过的其他便利店相比，您认为这家店的退换货服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
您更看重便利店退换货服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
政策清晰合理
店员服务态度好
处理速度快
地理位置方便
无需复杂证明
可线上申请
退款/换货方式灵活
其他
如果便利店提供线上提交退换货申请、线下门店处理的服务，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
对于便利店改进退换货服务，您还有哪些具体的建议或期望？