您办理退换货的主要原因是？
尺寸不合适
款式/颜色与预期不符
商品存在质量问题
收到重复/错误商品
其他
请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在申请过程中，是否遇到流程上的困难或阻碍？
是，遇到了明显困难
是，遇到一些小问题
否，流程非常顺畅
接待您的工作人员态度如何？
非常热情、专业
态度一般，但能解决问题
态度冷淡，体验不佳
请对工作人员处理问题的专业性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择的退换货方式是？
仅退款
换货（同款不同尺码/颜色）
换货（更换其他商品）
从申请到问题解决，总共花费了多长时间？
当场解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
请对退换货处理速度的满意度进行评分（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货过程中，费用（如运费）由谁承担？
商家全部承担
消费者全部承担
双方协商分担
不涉及费用
请对退换货过程中费用承担的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货完成后，您是否收到了清晰的结果通知（如退款到账、换货发出）？
是，通知及时且清晰
是，但通知不够及时
否，没有收到任何通知
您认为当前退换货服务在哪些方面可以改进？（可多选）
简化申请流程
延长退换货期限
提供上门取件服务
加快处理与退款速度
提升客服沟通效率与态度
明确公示费用承担规则
其他
基于此次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他同类品牌相比，我店的退换货服务处于什么水平？
请留下您对退换货服务的具体意见或建议（如对某个环节的表扬或批评）：
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过什么渠道了解我们的品牌和商品？
线下门店
品牌官方网站/APP
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台（天猫、京东等）
朋友/家人推荐