您购买的家电产品品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音娱乐（如电视、音响、游戏机）
其他
您最近一次申请保修服务的原因是？
产品无法正常工作
产品性能下降/异常
外观或零部件损坏
安装或调试问题
其他
您通过哪种渠道申请保修服务？
拨打官方客服热线
通过品牌官网/APP在线申请
联系原购买门店
微信/支付宝小程序
其他
请对保修服务申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到服务人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未被主动联系
服务人员上门维修/处理的时效性如何？
非常及时，按约定时间到达
比较及时，稍有延迟但可接受
延迟较多，需要反复催促
严重延迟，影响了正常使用
请对上门服务人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务人员的服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次上门服务中得到解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要再次上门
否，需要返厂维修
仍在处理中
在服务过程中，服务人员是否向您清晰解释了故障原因及后续注意事项？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
不适用
在本次保修服务体验中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
申请流程便捷
客服响应及时
维修人员专业
维修人员态度好
问题一次性解决
维修收费透明（如有）
整体效率高
均不满意
在本次保修服务体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）
申请渠道不够便捷
客服响应速度慢
预约时间不灵活
维修人员不准时
维修人员技术不熟练
服务态度不佳
维修后问题复发
收费不透明或不合理
配件等待时间长
暂无，都很满意
基于本次保修服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果产品超出保修期，您是否愿意继续选择本品牌的付费维修服务？
非常愿意
比较愿意
一般，会考虑性价比
不太愿意，倾向选择第三方
完全不愿意
您是否愿意授权我们通过电话或短信，就本次服务进行简短的回访？