零售行业综合电商平台商品描述真实性满意度调研

尊敬的受访者,您好!感谢您参与本次关于电商平台商品描述真实性的调研。本问卷旨在了解您在购物过程中对商品描述信息的真实感受,以帮助平台提升服务质量。所有数据仅用于统计分析,我们将对您的个人信息严格保密,请您根据实际情况放心填写。
您最近一次在综合电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购物是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
您通常在哪些品类的商品上,最关注其描述的真实性?(可多选)
服装鞋帽
数码家电
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
图书音像
运动户外
其他
总体而言,您对目前主要使用的电商平台的商品描述真实性满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品描述与实物不符的情况,在您近一年的网购经历中出现的频率是?
几乎没有
偶尔(1-3次)
有时(4-6次)
经常(7次以上)
您认为哪些方面的商品描述最容易出现不真实的情况?(可多选)
产品外观/颜色
尺寸/规格
材质/成分
功能/性能
品牌/产地
用户评价/销量数据
促销活动信息
其他
当您发现商品描述不实时,您最常采取的行动是?
联系卖家协商
直接申请退货退款
在评价中如实描述
向平台客服投诉
自认倒霉,不做处理
您对电商平台处理“描述不符”投诉的效率和结果满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对商品描述真实性的整体体验,您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台提供的哪些信息对您判断商品真实性最有帮助?
高清实拍图/视频
详细的参数规格表
真实的用户评价(带图/视频)
官方认证/质检报告
直播讲解
为了提升商品描述真实性,您希望电商平台在哪些方面加强管理?(可多选)
严格审核商家上传的图文信息
建立更严厉的虚假宣传处罚机制
推广“官方验货”或“假一赔十”服务
优化评价系统,打击刷单刷好评
提供更便捷的“描述不符”举报通道
定期抽检在售商品
其他
您是否愿意为“保证描述100%真实”的商品支付略高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您认为AI(人工智能)生成的商品描述,其真实性是否比人工描述更值得信赖?
更值得信赖
两者差不多
不如人工描述值得信赖
不清楚/不了解AI描述
请描述一次令您印象深刻的商品描述与实物不符的购物经历,以及它给您带来的影响。
    ____________
您认为“商品描述真实性”在您选择电商平台时的重要性如何?
决定性因素
非常重要
比较重要
一般
不太重要
除了商品本身,您认为平台哪些环节的描述真实性也需要提升?(可多选)
物流时效
售后服务政策
优惠券/满减活动规则
商家客服的承诺
平台广告宣传
其他
您对电商平台在保障消费者知情权、打击虚假宣传方面的整体努力打几分?(1分表示非常不努力,5分表示非常努力)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在综合电商平台的购物频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少
对于电商平台如何进一步保障商品描述的真实性,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________

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