您近三个月内在该平台下单的频率是？
每周至少一次
每月2-3次
每月一次
少于每月一次
您主要在该平台购买哪些品类的商品？
生鲜食品
家居用品
数码电器
服装鞋帽
美妆个护
图书音像
其他
您最近一次收到的包裹，其外包装的完好程度如何？
非常完好，无任何挤压或破损
基本完好，有轻微挤压但未破损
有明显挤压或轻微破损
严重变形或破损
在您近一年的购物经历中，商品本身（非外包装）出现破损的频率是？
从未遇到过
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
请对平台的商品包装防护水平进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到商品破损问题时，您通常如何解决？
联系平台客服
联系快递员/物流公司
直接在订单页面申请售后
嫌麻烦，未处理
您认为商品破损问题主要发生在哪个环节？
商家打包环节
物流运输环节
快递员配送环节
无法确定
请对平台处理商品破损问题的响应速度进行评分（1分为非常慢，5分为非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台处理商品破损问题的解决方案满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分）
您认为哪些措施可以有效降低商品破损率？
加强商家包装规范培训
使用更坚固的包装材料（如加厚纸箱、气泡柱）
物流环节增加防震防摔标识
优化仓储分拣流程
加强对快递员的培训与考核
提供易碎品特殊配送服务
如果平台推出“包装无忧”增值服务（如使用更高级包装材料，需支付少量费用），您的态度是？
非常愿意，能有效保护商品
可以考虑，视具体费用而定
不愿意，包装成本应由平台承担
无所谓
当您收到破损商品时，最希望平台提供哪种解决方案？（例如：快速补发、全额退款、部分补偿等）
商品破损问题对您在该平台继续购物的意愿影响有多大？
影响很大，会减少或停止在该平台购物
有一定影响，会优先考虑其他平台
影响较小，只要售后处理得当即可
几乎没有影响