您最近一次在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？
您在过去一年中，在综合电商平台申请退换货的频率大约是？
从未申请过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为当前主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的退换货政策整体是否清晰易懂？
在您看来，由买家承担退货运费的情况（如非商品质量问题、个人原因退货）是否合理？
当您需要承担退货运费时，您认为运费金额通常如何？
非常合理，与市场价相当
比较合理，略高于市场价
一般，可以接受
不太合理，明显偏高
非常不合理，过高
在哪些情况下，您认为平台或卖家应承担退换货的全部运费？（可多选）
商品存在质量问题
商品与描述严重不符
卖家发错货/发漏货
商品在运输过程中损坏
卖家承诺的“运费险”未生效
其他
您对电商平台提供的“退货运费险”（运费险）服务的了解程度如何？
非常了解，经常使用
比较了解，偶尔使用
一般了解，很少使用
不太了解，从未使用过
完全不了解
请为您最近一次使用“退货运费险”的体验满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。若未使用过，请根据您的了解或期望打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“运费险”的理赔金额是否能完全覆盖您的实际退货运费？
总是能完全覆盖
大多数时候能覆盖
有时能覆盖，有时不能
很少能完全覆盖
从未使用过，不清楚
当退货运费需要您先行垫付时，您对后续的报销流程（如运费险理赔或卖家补偿）的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过此流程
您认为当前退换货运费政策在哪些方面有待改进？（可多选）
运费承担规则更清晰透明
降低买家承担的运费标准
提高运费险的覆盖范围和金额
简化运费报销/理赔流程
提供更多免运费退货的商家/商品
加强对卖家违规收取运费的管理
其他
如果某平台提供“免费退货”服务（即无论何种原因退货，均由平台承担运费），这会显著增加您在该平台的购物意愿吗？
会显著增加
可能会增加
影响不大
可能不会增加
完全不会增加
总体而言，您对目前主要使用的电商平台的退换货运费政策整体满意度如何？
基于您在退换货方面的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于电商平台退换货的运费政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？