您最近一次联系售后客服的主要原因是？（可多选）
咨询订单状态
商品质量问题
物流配送问题
退换货申请
价格/优惠咨询
发票问题
其他
您主要通过哪种渠道联系售后客服？
平台在线聊天（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
从您发起咨询到收到客服首次人工回复，您等待了多久？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
未收到回复
请对客服首次响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在首次响应后，客服是否持续跟进您的问题直至解决？
是，主动且及时跟进
是，但跟进不够及时
否，需要我反复催促
问题在首次响应时已解决
您的问题从提出到最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过两周
至今未解决
基于本次售后响应体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为影响客服响应速度的最主要因素是？
咨询时段（如高峰时段）
问题复杂程度
客服人员数量/专业性
平台系统/技术稳定性
其他
您认为哪些措施可以有效提升客服响应速度？（可多选）
增加客服人员数量
延长客服服务时间
优化智能客服分流
提升客服专业技能
简化问题处理流程
提供更清晰的自助服务指南
其他
与您使用过的其他同类电商平台相比，您认为本平台的售后响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有使用过其他平台
请对本次售后沟通中客服人员的服务态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到紧急问题，您是否信任并愿意优先使用平台的在线客服渠道？
非常愿意，是首选渠道
比较愿意，会尝试使用
一般，视情况而定
不太愿意，更倾向电话
非常不愿意
对于提升平台售后客服的响应速度和服务效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本平台的年均购物频率大约是？
极少（1-2次）
偶尔（3-5次）
经常（6-12次）
非常频繁（13次以上）