零售行业综合电商平台网页版操作便捷性满意度调研

您最近一次使用该电商平台网页版是在什么时候？

您使用该电商平台网页版的主要目的是什么？

总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用该电商平台的网页版？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

请对平台首页的布局清晰度与信息易读性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对商品搜索功能的准确性与速度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对商品筛选与排序功能的易用性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对商品详情页的信息完整度与展示效果进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对“加入购物车”与“立即购买”按钮的醒目程度与操作流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对购物车页面的商品管理（修改数量、删除等）便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对结算与支付流程的步骤清晰度与操作流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对订单查询与物流跟踪功能的便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对售后服务（退货、换货、退款）申请流程的便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

请对网站的整体加载速度与响应速度进行评分（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

在您看来，该平台网页版哪些方面最需要改进？（可多选）

与手机App相比，您更倾向于使用网页版吗？

您在使用该电商平台网页版时，遇到过哪些具体的操作不便或困扰？请简要描述。

对于提升网页版的操作便捷性，您有什么具体的建议或期望？

您的年龄段是？

您平均每月在该电商平台网页版上的购物频率是？