您最近一次在直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）购物并申请退换货，大约是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次退换货的商品主要属于哪个品类？
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
数码家电
家居日用
其他
您发起退换货申请的主要原因是什么？
商品质量问题（破损/瑕疵/功能故障）
商品与直播描述/图片严重不符
尺码/颜色/型号选择错误
个人主观原因（不喜欢/不想要了）
物流导致商品损坏
其他
您是通过哪个直播电商平台完成的这次退换货？
抖音商城/抖音直播
快手小店/快手直播
淘宝直播
京东直播
小红书直播
其他平台
您认为该平台的退换货申请入口是否清晰、容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
请对您申请退换货时，平台提供的“申请原因”选项的全面性和准确性进行评分（1分表示很不全面/不准确，5分表示非常全面/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请过程中，平台是否清晰说明了退换货政策（如运费承担方、时效等）？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，部分信息需要自己查找
不太清晰
非常不清晰
您申请退换货时，需要上传凭证（如照片、视频）吗？
需要，且流程清晰便捷
需要，但流程繁琐
不需要
记不清了
从您提交申请到商家/平台审核通过，大约耗时多久？
1小时内
1-12小时
12-24小时
1-3天
3天以上
商家/平台对您的退换货申请审核结果如何？
快速通过，无异议
经过简单沟通后通过
被拒绝，但经申诉后通过
被拒绝，且申诉未果
仍在处理中
在审核或处理过程中，您是否与商家客服或平台客服进行过沟通？
是，沟通顺畅高效
是，沟通比较困难
否，全程自助完成，无需沟通
尝试沟通但未得到有效回应
请对客服（如有）在退换货问题上的响应速度和服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次退换货的寄回物流方式是？
平台/商家提供的免费上门取件
自行寄回，后由平台/商家报销运费
自行承担运费寄回
无需寄回（如仅退款）
其他
您对退换货的物流便捷性（如上门取件预约、运费险抵扣等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
从您寄出商品/商家发出换货商品到最终收到退款/换货商品，总共耗时多久？
您最终收到的退款金额是否准确、及时？
金额准确且到账非常及时
金额准确但到账稍有延迟
金额有微小误差
金额错误或到账严重延迟
尚未收到退款
您最终收到的换货商品是否符合预期？
完全符合，非常满意
基本符合，可以接受
仍有问题，但不打算再处理
仍有问题，已发起二次退换
不适用（仅退款）
基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该直播电商平台购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前直播电商的退换货服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）
审核流程自动化与速度
客服响应与沟通效率
退换货政策清晰度与合理性
运费险覆盖范围与理赔体验
商品质量源头管控（减少退货诱因）
上门取件服务的覆盖与便捷性
退款到账速度
其他
与传统的图文电商平台（如淘宝、京东APP）相比，您觉得直播电商的退换货服务体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有在传统平台退换过，无法比较
一次不愉快的退换货经历，会对您再次在该主播的直播间或该平台购物产生多大影响？
影响极大，不会再光顾
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，但更看重商品本身
影响很小，购物决策不受此左右
没有影响
请您为直播电商平台优化退换货服务提出最宝贵的一条建议：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月在直播电商平台的购物频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每月1次或更少
仅偶尔购买