您最近一次在跨境电商平台进行退换货，大约是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您最近一次退换货的主要原因是？（可多选）
商品与描述/图片不符
商品尺寸/颜色不合适
商品存在质量问题（破损、瑕疵等）
收到错误商品
个人原因改变主意
物流过程中损坏
其他
您是通过哪个渠道发起这次退换货申请的？
电商平台APP/网站内自助申请
联系在线客服协助
电话联系客服
通过社交媒体联系官方账号
其他
请评价您发起退换货申请的流程便捷程度。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
申请过程中，平台/商家提供的退换货政策（如期限、条件、费用）是否清晰易懂？
您本次退换货的物流方式是？
商家提供免费上门取件
自行寄回至指定地址（商家承担运费）
自行寄回至指定地址（自己承担运费）
无需寄回（仅退款）
其他
请评价退换货物流环节（如取件便利性、物流速度、包裹追踪）的体验。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您寄出退货商品到收到退款/换货商品，整个过程大约耗时多久？
3天内
4-7天
8-14天
15-30天
超过30天
在退换货过程中，您是否与客服人员有过沟通？
是，多次沟通
是，仅沟通1-2次
否，全程自助完成
如果曾与客服沟通，请评价客服人员的服务（如响应速度、专业性、问题解决能力）。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次退换货的最终结果（退款到账/换货成功）是否符合您的预期？
完全符合，顺利解决
基本符合，有小瑕疵
不符合，过程或结果有较大问题
基于此次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的跨境电商服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前跨境电商退换货服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请流程
加快审核与处理速度
降低或明确退货运费
提升国际物流效率与可追踪性
加强客服沟通与问题解决能力
提供更灵活的解决方案（如部分退款、优惠券补偿等）
优化商品描述与展示，减少信息差
其他
与国内电商的退换货体验相比，您认为跨境电商的退换货服务如何？
明显更复杂、体验更差
稍显复杂，但可以接受
两者体验差不多
跨境电商服务更好
没有国内电商退换货经历，无法比较
对于提升跨境电商退换货服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？