在过去的一年中，您通过跨境电商平台购物的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
仅有过一两次
您最常使用哪种渠道联系跨境电商客服？
在线聊天工具（如平台内置聊天）
电子邮件
电话
社交媒体私信
其他
您联系客服最常见的原因是？
咨询产品信息
查询订单状态
处理退换货
投诉或争议
物流问题
其他
请评价您最近一次与客服沟通时，其响应速度的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您最近一次与客服沟通时，其问题理解能力的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您最近一次与客服沟通时，其解决方案有效性的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您最近一次与客服沟通时，其服务态度与礼貌的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您所购商品（如尺寸、材质、功能）的专业知识如何？
您认为客服人员对平台政策（如退换货、保修、关税）的掌握程度如何？
您认为客服人员对跨境物流流程（如清关、时效、追踪）的了解程度如何？
您在与客服沟通时，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）
长时间等待无回应
客服频繁更换，需重复问题
答非所问，无法理解需求
提供的解决方案不切实际
语言沟通存在障碍
态度冷淡或不耐烦
承诺未兑现
未遇到过明显问题
客服是否能够主动提供解决方案，而不仅仅是回答问题？
客服在沟通结束时，是否会主动确认问题是否已解决并表达后续支持意愿？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的客服服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为优秀的跨境电商客服最应具备哪些特质？（可多选）
快速响应
专业知识扎实
耐心与同理心
解决问题的能力
良好的语言沟通能力
主动服务意识
对跨境流程熟悉
始终如一的积极态度
与国内电商客服相比，您对跨境电商客服的整体满意度如何？
显著更高
略高一些
大致相同
略低一些
显著更低
没有可比性/未使用过国内客服
您认为当前跨境电商客服最需要改进的方面是？
响应速度
专业知识培训
语言支持（如多语种）
问题解决效率
服务态度
物流与售后政策透明度
沟通渠道的整合与便捷性
请分享一次您遇到的特别满意或特别不满意的跨境电商客服经历，并简述原因。
对于提升跨境电商客服的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过跨境电商购买哪类商品？（可多选，但本题为单选逻辑，请选择最主要的一类）
服饰鞋包
美妆个护
电子产品
家居用品
食品保健
母婴用品
运动户外
其他