在过去3个月内，您使用我们配送服务的频率是？
每周1次或更多
每2-3周1次
每月1次
每季度1次
仅1-2次
您通常选择哪种配送服务类型？
标准配送（如3-5日达）
加急配送（如次日达/隔日达）
定时达/预约配送
其他
总体而言，您对我们配送速度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的配送服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您预期的配送时效相比，我们实际送达的速度通常是？
远快于预期
略快于预期
与预期一致
略慢于预期
远慢于预期
您收到的订单中，配送延误（晚于承诺时效）的情况发生频率如何？
从未发生
很少发生（ <10%）
偶尔发生（10%-30%）
经常发生（> 30%）
如果发生延误，主要影响您哪些方面？（可多选）
商业/工作计划被打乱
个人/家庭安排受影响
增加了仓储或管理成本
客户满意度下降
没有实质性影响
当配送出现异常（如延误）时，我们通知的及时性和清晰度如何？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般
通知不及时
几乎没有通知
请评价我们配送员在最终送达环节（如电话联系、交接货物）的效率？（1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响我们配送速度最关键的因素是什么？
出库/分拣效率
干线运输时间
末端配送站/骑手资源
天气、交通等不可抗力
订单处理流程
您最希望我们在哪些方面提升配送速度？（可多选）
缩短承诺时效
提高准时送达率
优化异常情况处理流程
加强实时轨迹追踪的准确性
提升末端配送员效率
与市场上其他主要物流公司相比，我们的配送速度处于什么水平？
配送速度在您选择物流服务商时的决策权重是？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
请分享一次让您印象深刻的配送体验（无论是特别好还是特别差），并简要说明原因。
如果我们在主要线路上推出“半日达”或“当日达”等更快时效产品，您会考虑使用吗？
一定会
很可能会
不确定，看价格
可能不会
完全不会
您主要通过哪些渠道了解订单的配送进度？（可多选）
短信通知
手机APP推送
微信/小程序查询
客服电话查询
电子邮件
您对我们配送进度信息（如预计送达时间、实时位置）的准确性满意度如何？（1分=非常不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所属的行业/业务类型是？
快消品/日用品零售
服装/时尚零售
电子产品零售
生鲜/食品零售
家居/百货零售
其他
对于提升我们整体的配送时效与服务可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？