您在过去一年中，使用我司物流配送服务的频率是？
每月1次或更少
每月2-4次
每周1-2次
每周3次或以上
总体而言，您对我司配送准确性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我司的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您最近10次收货体验中，出现配送错误（如送错地址、送错商品、数量不符等）的频率大约是？
您曾遇到过以下哪些类型的配送准确性问题？（可多选）
送错收货地址
送错商品/货不对板
商品数量短缺
商品数量多出
配送时间严重延误
商品包装破损
未按约定时间配送（过早或过晚）
从未遇到过问题
当出现配送错误时，我司客服的响应和处理效率如何？
非常迅速且有效解决
响应较快，但解决过程较长
响应较慢，但最终能解决
响应和处理都很慢
未联系过客服处理此类问题
您对我司提供的配送信息（如预计送达时间、配送员信息、实时位置）的准确性和及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响配送准确性的最主要环节是？
仓库分拣与打包
运输途中
末端配送员操作
信息系统数据错误
客户提供的地址信息不清
您认为哪些措施能最有效地提升配送准确性？（可多选）
加强仓库分拣的复核机制
为配送员提供更精准的导航和地址确认工具
优化订单信息系统，减少数据传递错误
加强配送员培训
建立更完善的客户地址信息库
提供更灵活的配送时间窗口选择
与您使用过的其他物流公司相比，我司的配送准确性处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
配送准确性对您选择物流服务商的重要性如何？
决定性因素，准确性差会立即更换服务商
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会与其他因素权衡
一般重要，更看重价格或速度
请描述一次您印象深刻的、关于配送准确性（无论好坏）的具体经历。
基于目前的配送准确性水平，您未来继续使用我司服务的意愿有多强？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解配送状态和反馈问题？（可多选）
手机APP/小程序
短信通知
电话联系客服
电子邮件
在线聊天机器人
配送员直接沟通
您是否愿意参与我司后续的配送流程改进试点或深度访谈？
对于提升我司的配送准确性，您还有哪些具体的意见或建议？